1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несёт производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах производителя (далее — «АСЦ»). В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисных центрах, указанных компанией.
1.2. Гарантийное обслуживание включает в себя: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование либо возврат стоимости товара.
1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
1.4. Доставку изделия по адресу приёмки в гарантийный ремонт и обратно клиент осуществляет самостоятельно и за свой счёт.
2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или были нарушены правила его эксплуатации, в том числе если изделие имеет:
2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была предпринята попытка несанкционированного ремонта.
2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или компании.
2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.
2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:
2.2.1. На ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
2.2.2. На вопросы совместимости данного изделия с продуктами и программным обеспечением третьих сторон, в части конфигурирования систем и установки драйверов.
2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, батареи и т.д.).
2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несёт ответственности за какой-либо ущерб (включая, без ограничений, потерю прибыли, прерывание деловой активности, утрату деловой информации или иные финансовые потери), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.
2.4. Отказ от иных гарантий. Компания отказывается от всех прочих гарантий — как явных, так и подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь подразумеваемыми гарантиями товарной пригодности и соответствия специальным требованиям.
3.1. Для предъявления рекламации на приобретённый в компании товар необходимо предварительно направить запрос на электронный адрес гарантийного отдела: info@gesc.ru, указав наименование товара, серийный номер, описание неисправности и контактные данные. Специалисты компании проинформируют вас о дальнейшем порядке действий и необходимых документах.
Примечание: бланк рекламации предоставляется по запросу либо направляется клиенту в ответном письме от гарантийного отдела.
3.2. Для предъявления рекламации серийный номер изделия должен присутствовать в базе серийных номеров компании, а срок гарантии на момент сдачи изделия в гарантийный отдел — не должен быть истёкшим.
3.3. Для предъявления рекламации на изделия, не имеющие заводского серийного номера или иного уникального идентификационного признака, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, при условии, что срок гарантии по данному документу не истёк.
3.4. Перед сдачей на гарантийное обслуживание с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
3.4.1. Клиент гарантирует компании отсутствие, в передаваемом товаре, данных и информации, хранение которых, или, раскрытие доступа третьим лицам может повлечь нарушение. законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, о противодействии терроризму, экстремизму и иного применимого законодательства.
3.4.2. Перед сдачей на гарантийное обслуживание клиент обязан:
3.4.2.1. уничтожить с устройств все данные конфиденциального характера, в том числе персональные данные покупателя или третьих лиц;
3.4.2.2. удалить с устройств все иные данные, хранение и распространение которых не соответствует законодательству Российской Федерации.
3.5. Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителя или дистрибьютора, только при наличии заключения соответствующего АСЦ о существенном и неустранимом недостатке изделия по вине производителя, оформленного в соответствии с требованиями производителя или дистрибьютора. Рекламация должна быть предъявлена не позднее чем за 15 календарных дней до истечения срока действия заключения (если такой срок установлен и указан в заключении); в противном случае компания вправе отказать в компенсации. Компания также вправе отказать в компенсации, если клиент не предоставил полный пакет сопроводительных документов (копия кассового чека, копия акта взаиморасчётов, гарантийный талон и пр.).
3.6. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении в ходе тестирования или ремонта признаков нарушения правил эксплуатации изделия.
3.7. Для инициирования гарантийного случая клиент должен предварительно получить разрешение на возврат товара, направив запрос на адрес info@gesc.ru. Полученное разрешение необходимо приложить к возвращаемому товару.
4.1. Комплектующие и изделия, не обслуживаемые в АСЦ и удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 20 рабочих дней со дня приёма на гарантийное обслуживание.
4.2. По окончании обслуживания, в порядке убывания приоритета:
4.2.1. Выдаётся отремонтированное изделие.
4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
4.2.4. При отсутствии на складе изделий, удовлетворяющих требованиям пп. 4.2.1–4.2.3, оформляется документ зачёта стоимости.
4.2.5. Компенсация или замена изделий, по которым АСЦ выдал заключение о не ремонтопригодности, производится в порядке и в сроки, устанавливаемые производителем.
4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из гарантийного отдела на склад для отправки с очередным заказом.
4.4. Спорные вопросы и нештатные ситуации, связанные с выдачей товара, рассматриваются руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.
4.5. Неявка клиента за подготовленным к выдаче изделием не может трактоваться как несоблюдение компанией сроков гарантийного обслуживания. Если клиент не обращается за получением изделия, по истечении 6 месяцев со дня его приёма в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.
5.1. На отремонтированные или замененные изделия дата окончания гарантии устанавливается как дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие, увеличенная на срок его нахождения в ремонте.
По всем вопросам гарантийного обслуживания и качества сервиса обращайтесь:
